Rad internetske platforme fammcommerce.si sastavljen je u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), na temelju Zakona o elektroničkom poslovanju na tržištu (ZEPT-UPB2) i na temeljem Zakona o zaštiti osobnih podataka (ZVOP). Tvrtka nije donijela poseban kodeks ponašanja.
Definicije
dobavljač je Famm Co., d.o.o., Obrtnička zona 10A, 1370 Logatec., Slovenija; Porezni broj SI42115868; Registarski broj: 5687772000
korisnik je osoba koja koristi naš sustav, odnosno kupac u internetskoj trgovini
Internetska trgovina je informacijski sustav dizajniran za predstavljanje i prodaju proizvoda korisniku
Prijava
Nakon registracije u internet trgovini posjetitelj dobiva korisničko ime koje je isto kao i njegova e-mail adresa i lozinku po vlastitom izboru. Korisničko ime i lozinka korisnika nedvosmisleno su određeni i povezani s popunjenim podacima. Nakon registracije posjetitelj postaje korisnik i stječe pravo na kupnju. Opći uvjeti poslovanja odnose se na rad internetske trgovine Famm Co., d.o.o. , prava korisnika i poslovni odnos između davatelja i kupca.
Dostupnost informacija
Pružatelj se obvezuje kupcu uvijek dati sljedeće informacije:
- identitet tvrtke (naziv tvrtke i sjedište, registarski broj)
- kontakt adrese za brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon)
- bitne karakteristike robe ili usluga (uključujući postprodajne usluge i jamstva)
- Dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga ponuđena na web stranici trebali bi biti dostupni u razumnom roku)
- uvjeti isporuke proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i rok isporuke)
- Sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno postavljene, mora biti jasno da li već uključuju poreze i troškove prijevoza
- Način plaćanja i dostave
- Vremensko valjanost ponude
- razdoblje tijekom kojeg je još uvijek moguće odustati od ugovora i odustati; osim toga, i koliko i koliko košta kupca vraćanje proizvoda
- Postupak pritužbe mora biti razjašnjen, uključujući sve pojedinosti kontakt osobe ili korisničke službe
Cijene
Sve cijene na web stranici www.fammcommerce.si su maloprodajne s uključenim PDV-om.
Plaćanje
Pružatelj izdaje račun na trajnom mediju (uključujući i zakonski PDV), s raščlambom troškova i obavijesti korisnika kako odustati od kupnje i kako vratiti proizvode. Korisnik ima mogućnost plaćanja naručene robe prilikom isporuke.
Rok isporuke
Za proizvode na zalihama dostava robe je 3-5 radnih dana au ostalim slučajevima do 15 dana. Za proizvode koji nisu na zalihi rok isporuke je do 15 dana nakon zaprimanja narudžbe. U slučaju duljeg roka dostave obavijestit ćemo vas o roku dostave e-mailom ili telefonom.
Stvarne pogreške
Materijalne greške su vrlo rijetke u praksi. Kupci imaju priliku registrirati se i ostvariti svoja prava iz ovog naslova ako smatrate da kupljeni proizvodi nisu imali svojstva potrebna za njihovu normalnu uporabu ili promet u trenutku kupnje te u drugim slučajevima identificiranim kao materijalne pogreške Zakonom o zaštiti potrošača. . i obavijestite nas ispravno, a najkasnije dva mjeseca od dana kada je pogreška otkrivena.
To možete zatražiti:
- popraviti materijalni nedostatak na proizvodu ili besplatno
- Povrat dijela uplaćenog iznosa srazmjerno materijalnoj grešci odn
- Zamijenite neispravan proizvod novim neispravnim artiklom ili
- Vraćamo puni uplaćeni iznos.
Dostavite nam proizvod na pregled. Molimo priložite izvješće proizvodu.
Sigurnost
Pružatelj koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka, narudžbi i plaćanja.
Komunikacija
Korisnik može kontaktirati korisnika putem sredstava komunikacije na daljinu samo ako se prvi ne protivi izričito.
Arhiviranje ugovora
Ugovor sklopljen između davatelja i korisnika trajno je pohranjen kod tvrtke Famm Co., d.o.o., Obrtnička zona 10A, 1370 Logatec.
Oglasna e-poruka mora sadržavati sljedeće komponente:
- moraju biti jasno i nedvosmisleno označeni kao reklamne poruke
- Pošiljatelj mora biti jasno vidljiv
- Različite kampanje, promocije i druge marketinške tehnike trebaju biti označene kao takve. Sudjelovanje u njima također mora biti jasno definirano
- Mora se poštivati želja korisnika da ne prima reklamne poruke
Pritužbe
Pružatelj je u skladu s primjenjivim zakonima o zaštiti potrošača. Pružatelj mora uspostaviti učinkovit sustav rješavanja pritužbi i odrediti osobu s kojom u slučaju problema kupac može kontaktirati telefonom ili e-mailom. Postupak pritužbe trebao bi biti dostupan na web stranicama, jednostavan za korištenje i povjerljiv. Ponuditelj mora u pet dijelova